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よくある質問

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ご注文について

お届けについて

商品の変更・交換・キャンセルについて

お支払いについて

 

Q ちゃんと注文できているかどうか、確認できますか？

A
ご注文完了後にご入力いただいたメールアドレスへ「ご注文内容の確認」メールをお送りしておりますのでご確認ください。
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Q 注文したはずなのに、確認のメールが届かないのですが？

A
メールが届かない場合はメールアドレスのご入力間違いが考えられますので、お問い合わせください。
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Q 商品の変更または、追加の注文は出来ますか？

A
ご注文を確定した後に、変更・追加は出来ません。
追加でご注文いただく場合は、再度ご注文いただきますようお願いします。
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Q 別々の注文を一つの注文にまとめる事は出来ますか？

A
ご注文を確定した後に、変更・修正は出来ません。
追加でご注文いただく場合は、再度ご注文いただきますようお願いします。
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Q 年齢に関係なく注文する事はできますか？

A
未成年の方は、保護者の同意を得た上でお申し込みください。
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Q ギフト用にラッピングや熨斗（のし）をつけてもらえませんか？

A
ご要望に応じてラッピング・熨斗（のし）をサービス致します。
ご希望の場合はご注文の「お支払い情報の入力」画面の「ご要望」欄にその旨を入力してください。
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Q 商品はどれぐらいで届きますか？

A
代金引換でお支払いの場合、ご注文日の翌日から２〜３日後（土・日・祝日を除く）で発送致します。
銀行振込でお支払いの場合、ご入金確認日の翌日から２〜３日後（土・日・祝日を除く）で発送いたします。


※一部発送が遅れる商品に関しましては、メールにて納期のご連絡を致します。
※発送日等の詳細が気になる場合は、事前にメール（support@aiueo-tsuhan.com）にてお問合せください。
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Q 送料はかかりますか？

A
送料は下表の通りです。
中国 四国 関西 九州 北陸 東海 信越 関東 東北 北海道 沖縄
島根
鳥取
岡山
広島
山口		 香川
徳島
愛媛
高知		 大阪
京都
奈良
兵庫
滋賀
和歌山		 福岡
長崎
佐賀
熊本
大分
宮崎
鹿児島		 富山
石川
福井		 岐阜
静岡
愛知
三重		 山梨
長野
新潟		 東京
神奈川
茨城
栃木
群馬
埼玉
千葉		 青森
岩手
秋田
宮城
山形
福島		 北海道 本島に限る
\648 \648 \648 \648 \648 \864 \864 \864 \1,296 \1,620 \1,620

※離島および一部地域では、プラス料金が発生する場合がございます。

※ただいま一部商品を除き、5,000円以上のご注文で送料無料とさせていただいております。
※送料の発生する商品がございますのでご注意ください。
  • 「本日の特価品」送料無料アイコンが表示されていない商品
  • ミズノ商品
  • 一部指定商品（カー用品等の単品など）

※わかりにくい場合など気になる点がございましたら事前にお問合せください。

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Q 実家や友人宅に届ける事ができますか？

A
ご自宅や勤務先以外へもお届けできます。
なお、商品代金のご請求や納期のご案内などは、ご注文いただいたお客様への送付となります。
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Q 海外へ送りたいのですが？

A
海外へのお届けはできません。日本国内のみのお届けに限らせていただきます。
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Q 日付指定の配送はできますか？

A
あらかじめ配送日付のご指定を承る事ができません。
ご不在時には、運送会社の不在票の連絡先に、再配達のご希望時間帯をご連絡下さい。
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Q 配送時間の指定はできますか？

A
あらかじめ配送時間を承る事ができません。
ご不在時には、運送会社の不在票の連絡先に、再配達のご希望時間帯をご連絡下さい。
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Q 商品の引き取りサービスはしていますか？

A
大変申し訳ございません、商品の引き取りサービスは行なっておりません。
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Q 注文した商品のキャンセルをしたいのですが？

A
原則として、ご注文商品のキャンセルは承っておりません。ご了承ください。


※お客様都合でのキャンセルの場合は、キャンセル料が発生する場合がありますのでご注意ください。
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Q 注文した商品を返品したいのですが？

A
原則として、ご返品は承っておりません。ご了承ください。
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Q 部品が足りない、取扱説明書が入っていないのですが？

A
確認の上、メーカーからお取り寄せしますので、お問い合わせ下さい。
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Q 届いた商品が不良品だったので、交換して欲しいのですが？

A
電池を使用する商品の場合は新しい電池に交換し、お試し下さい。
万一電池の交換をしても不具合が見受けられる場合、また電池を使用しない商品の場合は、お問い合わせいただき、当ショップが指定する場所へお届け後10日以内に着払いで返送して下さい。
在庫があれば10日前後で交換を承ります。
商品点数に限りがある都合上、交換のご要望にご返金にて対応させていただく場合もございます。
何卒、ご了承下さい。
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Q 間違った商品を注文してしまったので、違う商品と交換して欲しいのですが？

A
ご注文を確定した後に、交換は出来ません。
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Q 商品が届く前に転居予定なのですが、届け先の変更方法は？

A
お届け先の住所や新しいメールアドレスを、お問い合わせからご連絡下さい。
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Q 代金の支払方法について教えて下さい。

A
現在、通販あいえうおでご用意しているお支払い方法は、代金引換・銀行振込の２種類となっております。


※一部商品においてはお支払い方法がご指定できない場合がありますのでご注意ください。
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Q 代金引換決済を希望した場合、手数料はかかりますか？

A
ご注文金額によって、下表のとおり手数料がかかります。
代引金額 代引手数料
1万円未満 \324
1万円〜3万円未満 \432
3万円〜10万円未満 \648
10万円〜30万円まで \1,080
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Q 注文した後に支払方法を変更する事は出来ますか？

A
大変申し訳ございません。ご注文後のお支払い方法の変更は承っておりません。
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Q 領収書が必要なのですが？

A
弊社からは領収書の発行を行なっておりません。
・代引きの場合は、送り状が領収書の代わりになります。（法律上使用できます）
・お振込の場合は、振込明細が領収書の代わりになります。（法律上使用できます）
特別なご事情で必要になった場合は、お問い合わせからご連絡下さい。担当税理士に相談の上できる限りの対応をさせて頂きます。
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